Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNGEN & LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–14 Tage.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen. In Ausnahmefällen kann es durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere außerhalb unserer Kontrolle liegende Umstände zu Abweichungen kommen.

Liefert ihr innerhalb Deutschlands?

Ja. Joviane beliefert Kunden innerhalb Deutschlands.

Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachte, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird. Du kannst deine Bestellung jederzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung verfolgen.

Warum wurde nur ein Teil meiner Bestellung geliefert?

Einige Bestellungen können in mehreren Paketen versandt werden.

In diesem Fall können die restlichen Artikel an einem anderen Tag eintreffen.

Dir entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, nur weil deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wurde.

Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich kann es nicht finden. Was soll ich tun?

Bitte prüfe zunächst:

• den Bereich rund um den angegebenen Zustellort;

• ob ein anderes Mitglied deines Haushalts das Paket angenommen hat;

• ob das Paket gegebenenfalls bei einem Nachbarn abgegeben wurde; und

• vorhandene Zustellfotos oder Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.

Wenn du dein Paket weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere uns unter jovianeberlin@outlook.com.

GRÖSSEN & PASSFORM

Welche Größen verwendet Joviane?

Unsere Schuhe werden, soweit zutreffend, in EU-Größen angezeigt.

Die verfügbaren Größen können je nach Produkt variieren. Bitte prüfe vor deiner Bestellung die Größen- und Passformhinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Was soll ich tun, wenn ich zwischen zwei Größen liege?

Die Passform kann je nach Modell leicht variieren.

Wenn du zwischen zwei Größen liegst, beachte bitte die produktspezifischen Größen- und Passformhinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Wenn du weiterhin unsicher bist, kontaktiere uns vor deiner Bestellung unter jovianeberlin@outlook.com.

Kann ich meine Schuhe gegen eine andere Größe umtauschen?

Wenn die gewünschte Ersatzgröße verfügbar ist, helfen wir dir innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist gerne bei einem kostenlosen Größenumtausch.

In manchen Fällen kann es einfacher sein, das ursprüngliche Paar gegen Erstattung zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe aufzugeben.

Kontaktiere uns vor einer Rücksendung unter jovianeberlin@outlook.com. Wir teilen dir die nächsten Schritte mit.

RÜCKGABEN, WIDERRUF & ERSTATTUNGEN

Welche Rückgaberegelung gilt?

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Joviane ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Artikel, die im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgegeben werden, müssen ungetragen, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Ja.

Bei Onlinebestellungen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Innerhalb dieser Frist kannst du deinen Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Darüber hinaus können geeignete, ungetragene Artikel im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts zurückgegeben werden.

Die Rücksendung ist für dich kostenlos – auch wenn du es dir einfach anders überlegt hast. Melde deine Rückgabe vorher bei uns an, dann schicken wir dir die Rückgabeanweisungen.

Wie melde ich eine Rückgabe oder einen Widerruf an?

Sende eine E-Mail an:

jovianeberlin@outlook.com

Bitte gib Folgendes an:

• deinen Namen;

• deine Bestellnummer; und

• den Artikel, den du zurückgeben möchtest.

Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.

Wir senden dir anschließend die korrekten Rückgabeanweisungen.

Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Bitte sende keine Rücksendung ohne vorherige Rückgabeanweisung.

Die konkrete Rücksendeadresse kann je nach Artikel und Versandweg variieren.

Kontaktiere immer zuerst jovianeberlin@outlook.com, damit wir dir die korrekte Rücksendeadresse und die erforderlichen Anweisungen mitteilen können.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Berechnet Joviane eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein.

Joviane erhebt keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für Rückgaben.

Kann ich die Schuhe anprobieren, bevor ich mich entscheide?

Ja.

Du darfst die Schuhe in angemessenem Umfang anprobieren, um Größe, Passform und Eigenschaften zu prüfen.

Wir empfehlen, die Schuhe ausschließlich in Innenräumen auf einer sauberen Oberfläche anzuprobieren.

Bitte trage die Schuhe nicht im Freien, wenn du sie möglicherweise zurückgeben möchtest. Für einen Wertverlust, der durch einen Umgang entsteht, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kannst du gegebenenfalls verantwortlich sein.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten einer von dir gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet.

Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

PROBLEME MIT EINER BESTELLUNG

Was soll ich tun, wenn meine Schuhe beschädigt oder mangelhaft ankommen?

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter jovianeberlin@outlook.com.

Gib bitte Folgendes an:

• deine Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• nach Möglichkeit deutliche Fotos des Produkts; und

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und helfen dir bei einer geeigneten Lösung.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter oder beschädigter Ware entstehen dir keine erforderlichen Rücksendekosten.

Deine gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Kontaktiere jovianeberlin@outlook.com und sende uns deine Bestellnummer sowie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels.

Wir helfen dir bei der Lösung des Problems. Bei einer bestätigten Falschlieferung entstehen dir keine erforderlichen Rücksendekosten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter jovianeberlin@outlook.com.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise ändern oder stornieren.

Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können Änderungen oder eine Stornierung nicht mehr garantiert werden.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

PRODUKTE

Verkauft Joviane ausschließlich Damenschuhe?

Joviane konzentriert sich hauptsächlich auf Damenschuhe. Ausgewählte Modelle können gegebenenfalls auch als Unisex-Modelle geeignet sein.

Welche Arten von Schuhen verkauft Joviane?

Unser Sortiment umfasst unter anderem:

• Sandalen;

• Stiefel;

• Sneaker;

• Absatzschuhe; sowie

• flache Schuhe und Loafer.

Sehen die Farben genauso aus wie auf meinem Bildschirm?

Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen.

Abhängig von Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung und Gerätetyp können Farben jedoch geringfügig von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen.

ZAHLUNG

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Die Preise werden in Euro (EUR/€) angezeigt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Du kannst bei Joviane bequem und sicher bezahlen mit:

• Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);

• Klarna;

• Apple Pay;

• Google Pay; sowie

• Shop Pay.

Apple Pay und Google Pay werden dir angezeigt, wenn dein Gerät und dein Browser sie unterstützen.

Kann ich mit Klarna bezahlen?

Ja. Wähle im Checkout unter „Zahlung“ einfach Klarna aus. Du wirst anschließend zu Klarna weitergeleitet und schließt die Zahlung dort ab.

Welche Klarna-Zahlungsoptionen dir angeboten werden, legt Klarna fest und zeigt sie dir direkt im Bezahlvorgang an. Es gelten die Bedingungen von Klarna.

Kann ich mit PayPal bezahlen?

PayPal bieten wir derzeit nicht an. Du kannst stattdessen mit Karte, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay bezahlen.

Wann wird mein Konto belastet?

Bei Zahlung mit Karte, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay wird der Betrag bei Abschluss der Bestellung belastet. Bei Zahlung mit Klarna gelten die Zahlungsbedingungen der von dir bei Klarna gewählten Option.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Alle Zahlungen werden verschlüsselt über Shopify Payments bzw. Klarna abgewickelt.

Joviane erhält oder speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten.

KONTAKT

Wie kann ich Joviane kontaktieren?

Du erreichst unseren Kundenservice unter:

E-Mail: jovianeberlin@outlook.com

Gib bei Fragen zu einer Bestellung bitte deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.

Wie erreiche ich Joviane?

Wir sind ein reiner Onlineshop und per E-Mail für dich da: